Política de Cambios y Garantías – Mercaahora

En Mercaahora valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes. Por ello, trabajamos para ofrecer soluciones ágiles y transparentes ante cualquier inconveniente con nuestros productos. 

Para hacer efectiva una garantía o solicitar un cambio, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

En caso de aprobación de la garantía, se efectuará el cambio de producto dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la recepción y validación del producto devuelto. Mercaahora no realiza devoluciones de dinero por garantías, salvo en los casos exigidos por la legislación vigente.

Para solicitar una garantía o reportar una novedad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al número: +57 3124402474. Nuestro equipo estará disponible para acompañarlo durante todo el proceso.

Proceso de Devolución y Garantía

El proceso de cambio o garantía se desarrolla en las siguientes etapas:

1. Solicitud de la devolución

El cliente deberá reportar la novedad a través de WhatsApp dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto.

2. Información requerida

Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Nombre de la transportadora.
• Número de guía del envío.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Video que evidencie el funcionamiento o la falla del producto.

Esta información nos permite validar el caso y agilizar la gestión de la garantía.

3. Generación de la orden de devolución

Una vez recibida y revisada la información, se generará una orden de devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles con la misma transportadora utilizada para el envío inicial.

Trabajamos con las siguientes empresas transportadoras:

• Servientrega
• Envía
• Coordinadora
• Inter Rapidísimo

4. Recogida del producto

La transportadora recogerá el producto en la dirección donde fue entregado originalmente. Dependiendo de la cobertura y ubicación del cliente, también podrá solicitarse la entrega del producto en una oficina autorizada de la transportadora correspondiente.

5. Inspección y validación

Una vez recibido el producto en las instalaciones de nuestros proveedores, se realizará una inspección técnica para verificar el inconveniente reportado.

6. Reposición del producto

Si la garantía es aprobada, se enviará un producto de reemplazo del mismo modelo, características y valor comercial que el adquirido originalmente.

Exclusiones y Limitaciones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, golpes, caídas, exposición a líquidos o manipulación incorrecta del producto.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
• Productos que presenten señales de manipulación, alteración o retiro de etiquetas, sellos de garantía o números de serie.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en la presente política.
• Diferencias mínimas de color, diseño o apariencia que puedan presentarse debido a la configuración de pantallas o procesos de fabricación y que no afecten la funcionalidad del producto.

Productos recibidos en mal estado por transporte

Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y/o videos que evidencien el estado del paquete y del producto.

Disponibilidad del producto de reemplazo

En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible al momento de aprobar la garantía, Mercaahora podrá ofrecer al cliente:

• Un producto de características y valor equivalente.
• Un bono o saldo a favor para futuras compras.
• Otra solución acordada entre las partes conforme a la normativa aplicable.

Derecho de rechazo de solicitudes fraudulentas

Mercaahora se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía cuando se evidencie información falsa, documentación alterada o intentos de fraude relacionados con el proceso de devolución o cambio.